Telegram-бот підтримки

Дерево питань, форма звернення, маршрут до оператора і зворотний зв’язок у чат клієнта потрібні будь-якому боту підтримки і скрізь влаштовані однаково. Ми беремо власне ядро, яке вже працює на інших проєктах, і адаптуємо його під ваші сценарії. Розробка того самого з нуля обійдеться приблизно втричі дорожче і займе втричі більше часу. Готове рішення коштує $1100 і запускається за 9 днів.

Тим, у кого підтримка тоне в однакових питаннях і живе в пошті або особистих повідомленнях. Сервіси, магазини, школи, агенції. Бот забирає типові запити на себе, а решту приводить у робочу групу з номером звернення, тому нічого не губиться і ніхто не відповідає двічі.

Клієнт відкриває бот і бачить меню розділів. Натискає питання — отримує готову відповідь. Якщо відповіді бракує, натискає кнопку звернення, обирає категорію, описує проблему і за потреби прикріплює фото або файл. Далі спілкування йде в тому самому чаті.

Кожне звернення падає у вашу робочу групу окремим повідомленням з номером, категорією і текстом клієнта. Оператор відповідає реплаєм прямо в групі, і клієнт бачить відповідь у боті. Статус звернення міняється кнопкою під тим самим повідомленням.

База знань за $1300 — це сайт зі статтями, куди людина заходить і читає. Бот підтримки — це діалог: він доводить клієнта до відповіді за кілька натискань, а коли її немає, передає живій людині. Найкраще вони працюють разом: статті в базі, швидкі відповіді і маршрутизація в боті.

У базовій версії бот працює за сценарієм: меню, кнопки, підготовлені відповіді і передача складних запитів оператору. Вільні відповіді на базі штучного інтелекту з вашої бази знань — додаткова опція за $700.

Python з aiogram або Node.js з grammY, база Postgres. Стек поширений і відкритий, без закритих ліцензій і прив’язки до платформи: код повністю ваш, а розвиток і нові сценарії беремо на себе у будь-який момент.

До 5 розділів і 25 питань з готовими відповідями у дереві. Кожен наступний розділ на 5 питань — $150. Тексти відповідей готуєте ви, а ми збираємо з них структуру, яка веде клієнта до потрібного пункту за два-три натискання.

Так. Розділи, питання, тексти відповідей, категорії звернень і склад операторів керуються через адмін-панель без коду. Після здачі отримуєте доступи, репозиторій і покрокову інструкцію по всіх основних діях.

Список питань, які найчастіше задають, готові відповіді на них, робоча група в Telegram для операторів, доступ до сервера і створений бот у BotFather. Решту — структуру дерева і тексти повідомлень — збираємо разом на старті.