Telegram-бот поддержки

Дерево вопросов, форма обращения, маршрут к оператору и обратная связь в чат клиента нужны любому боту поддержки и везде устроены одинаково. Мы берём собственное ядро, которое уже работает на других проектах, и адаптируем его под ваши сценарии. Разработка того же самого с нуля обойдётся примерно втрое дороже и займёт втрое больше времени. Готовое решение стоит $1100 и запускается за 9 дней.

Тем, у кого поддержка тонет в одинаковых вопросах и живёт в почте или личных сообщениях. Сервисы, магазины, школы, агентства. Бот забирает типовые запросы на себя, а остальное приводит в рабочую группу с номером обращения, поэтому ничего не теряется и никто не отвечает дважды.

Клиент открывает бот и видит меню разделов. Нажимает вопрос — получает готовый ответ. Если ответа не хватает, нажимает кнопку обращения, выбирает категорию, описывает проблему и при необходимости прикрепляет фото или файл. Дальше общение идёт в том же чате.

Каждое обращение падает в вашу рабочую группу отдельным сообщением с номером, категорией и текстом клиента. Оператор отвечает реплаем прямо в группе, и клиент видит ответ в боте. Статус обращения меняется кнопкой под тем же сообщением.

База знаний за $1300 — это сайт со статьями, куда человек заходит и читает. Бот поддержки — это диалог: он доводит клиента до ответа за несколько нажатий, а когда его нет, передаёт живому человеку. Лучше всего они работают вместе: статьи в базе, быстрые ответы и маршрутизация в боте.

В базовой версии бот работает по сценарию: меню, кнопки, подготовленные ответы и передача сложных запросов оператору. Свободные ответы на базе искусственного интеллекта из вашей базы знаний — дополнительная опция за $700.

Python с aiogram или Node.js с grammY, база Postgres. Стек распространённый и открытый, без закрытых лицензий и привязки к платформе: код полностью ваш, а развитие и новые сценарии берём на себя в любой момент.

До 5 разделов и 25 вопросов с готовыми ответами в дереве. Каждый следующий раздел на 5 вопросов — $150. Тексты ответов готовите вы, а мы собираем из них структуру, которая ведёт клиента к нужному пункту за два-три нажатия.

Да. Разделы, вопросы, тексты ответов, категории обращений и состав операторов управляются через админ-панель без кода. После сдачи получаете доступы, репозиторий и пошаговую инструкцию по всем основным действиям.

Список вопросов, которые задают чаще всего, готовые ответы на них, рабочая группа в Telegram для операторов, доступ к серверу и созданный бот в BotFather. Остальное — структуру дерева и тексты сообщений — собираем вместе на старте.