База знаний
Запускаем базу знаний с поиском, разделами и формой обращения.
Мы гарантируем качество предоставленных услуг
Входит в услугу
Дополнительные услуги
Примеры работ
FAQ
Чем готовое решение отличается от разработки с нуля?
Мы берём собственное решение, которое уже работает на других проектах, и адаптируем его под ваш продукт и структуру разделов. Разработка аналогичной базы знаний с нуля обойдётся примерно втрое дороже и займёт втрое больше времени. Готовое решение стоит $1300 и запускается за 13 дней.
Кому нужна база знаний?
Тем, у кого поддержка отвечает на одни и те же вопросы. Сервисы и SaaS, интернет-магазины с возвратами и доставкой, оборудование с инструкциями, агентства с процессами для клиентов. Когда ответы лежат в статьях, обращений становится меньше, а новые сотрудники входят в работу быстрее.
На чём она работает?
WordPress с ядром базы знаний: BetterDocs, Heroic KB, Echo KB и аналоги. Выбор согласовываем на старте в зависимости от того, нужны ли вам закрытые разделы, виджет в продукте и версионность статей.
Чем это отличается от блога?
Блог устроен по дате: свежее сверху, старое уходит вниз. База знаний устроена по структуре: разделы, категории, иерархия статей и поиск. Читатель блога листает, а читатель базы знаний ищет конкретный ответ и должен найти его за минуту.
Как устроен поиск?
Поиск идёт по заголовкам, тексту и тегам с подсказками сразу под полем ввода. Самые частые вопросы выносятся на главную страницу отдельным блоком, а внутри статьи показываются похожие материалы, чтобы человек не возвращался к поиску.
Сколько статей она выдержит?
Технических ограничений нет. В базовую стоимость входит настройка структуры и поиска под объём уровня нескольких тысяч статей. Для больших объёмов настраивается более тонкая оптимизация работы проекта, и это обсуждается отдельно.
Вы напишете статьи?
Написание не входит в базовую стоимость. Мы можем завести до 20 статей из ваших материалов за $250: разбить на шаги, оформить скриншоты, проставить теги и связи. Сами тексты и скриншоты остаются на вашей стороне.
Можно ли закрыть часть статей от посторонних?
Да, это дополнительная опция за $450. Отдельный раздел открывается только после входа по логину — удобно для инструкций подрядчикам, партнёрам или платным клиентам. Остальная база при этом остаётся открытой и доступной для поиска.
Смогу ли я сам добавлять и редактировать статьи?
Да. Статьи, разделы, категории, порядок и теги управляются через админку без кода. Статья пишется в обычном редакторе, а оглавление и навигация строятся автоматически из заголовков. После сдачи получаете доступы и пошаговую инструкцию.
Что нужно от меня для старта?
Логотип и фирменные цвета, если они есть, перечень разделов и категорий, первые статьи или хотя бы список вопросов, на которые поддержка отвечает чаще всего, доступ к хостингу и домену. Остальное — структуру и шаблон статьи — собираем вместе на старте.
Команда, которая отвечает за результат



Решения, а не идеи

Фиксированный процесс
Проверенный стек
Ответственность за результат
Нам доверяют 600+ компаний

Дополнительные решения
Оставьте заявку – ответим за 30 минут*